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トラブル相談 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| フランチャイズ・代理店の開業では、何らかのトラブルは避けられません。トラブルを起こさないことが重要ですが、トラブルが起きたときに迅速かつ適切に対処することも重要です。 以下にトラブル事例およびトラブルが発生したときの「相談機関」を紹介します。 |
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| １．トラブル事例 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| (1) 退職にまつわるトラブル | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・希望日の退職を認めてもらえない ・有給休暇の消化を認めてもらえない ・離職票、源泉徴収票などが送られてこない ・後任の遅れで引継ぎができないため退職が遅れる |
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| (2) フランチャイズ契約までのトラブル | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・契約締結を急がされる ・法定開示書面書をもらえない ・本部に質問をしても回答をくれない ・多額の加盟金、保証金を請求される ・開業までの必要経費が当初の説明より大幅に増加する |
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| (3) 開業後のトラブル | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・スーパーバイザーが頻繁に交代するため本部との意思疎通ができない ・本部が十分な支援をしてくれない ・本部が仕入れ数量を強制したり販売価格を制限したりする ・商圏と考えていたエリアに同じチェーン店が開業する ・契約書に記載されている以上のロイヤリティーを請求される ・解約時に高額の違約金を請求される |
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| ２．公的機関 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| (1) 中小企業庁 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 中小企業庁は、現在事業活動を行っている中小企業、これから事業を起こそうと思っている人を、様々な角度から支援する対策を展開しています。 ・中小企業庁＞全国電子相談窓口 |
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| (2) 社団法人日本フランチャイズチェーン協会 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| フランチャイズ・システムの健全な発展を図ることを目的に、１９７２年に通商産業省（現・経済産業省）の許可を受けて設立された公益法人です。専門の相談員が面接および電話で次のような相談を受け付けています。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・フランチャイズ加盟相談 ・フランチャイズに関するトラブル相談 ・一般フランチャイズ相談 ・社団法人日本フランチャイズチェーン協会＞フランチャイズ相談室 |
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| (3) 日本商工会議所 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 「商工会議所法」に基づく地域の団体で、中小規模事業者に対して経営、取引などに関する相談や指導を行っています。 ・日本商工会議所＞Ｗｅｂ商工会議所一覧 |
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| (4) 公正取引委員会 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 公正取引委員会とは、独占禁止法や景品表示法の運営を行っている国の機関で、談合やカルテル、不当な表示や過大な景品提供等を取り締まり、企業間の自由で公正な競争を促すことにより消費者の利益の保護を行っています。 ・公正取引委員会＞相談・届出・申告の窓口 |
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| (5) 労働基準監督署 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 労働基準法や労働安全衛生法、労災保険法などの労働法に基づき、以下の業務を行っています。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・事業所に対する監督指導 ・労働保険に関する加入手続き ・労災保険の給付 ・労働者から労働条件についての相談 |
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| 労働者と会社間の就業についてのトラブルは、まず労働基準監督署に相談してみましょう。しかし、主に法律に違反する事項について相談する機関なので、話し合いで解決すべき事項は扱ってくれません。 ・都道府県労働局所在地一覧 |
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| (6) ハローワーク（公共職業安定所） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 仕事のあっせん・仲介の他に、雇用保険の手続き、離職票の手続きなどの相談にも応じています。主に次の相談ができます。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・雇用保険に関する相談 ・離職票の交付に関する相談 ・ハローワーク所在地一覧 |
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| (7) 労政事務所 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 労政事務所とは、都道府県の労政担当課や労政事務所のことで、労働相談、調査等を行っている行政の機関で、各地域にあります。地域ごとにその内容が多少異なっていますが、主に以下の業務を行っています。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・労働相談 ・労働を取り巻く環境の調査 ・労働セミナーによる労働関係法規等の普及啓発 |
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| 解雇、賃金不払い、賃金その他、労働契約、退職金などの労働条件や就業規則などの相談に応じています。 ・東京都の労政事務所 |
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| (8) 総合労働相談コーナー | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 全国都道府県に設置されている公共の相談コーナーです。専門の相談員が、面談又は電話で相談に応じています。主に以下の業務を行っています。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・労働条件、募集採用、職場環境、女性労働問題の相談 ・その他あらゆる分野の労働問題に関する相談 ・全国の総合労働相談コーナー |
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| (9) 簡易裁判所の民事調停 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 直接の話し合いで解決しない場合に、簡易裁判所の調停委員に間に入ってもらい、話し合いによってトラブルを解決する方法です。この場合は訴訟ではないので、両者に歩み寄る気持ちがなければうまくいきません。 ・全国簡易裁判所一覧 |
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| ３．その他の機関 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| その他の相談機関には以下のものがあります。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・法律相談センター：弁護士会が運営している相談センター ・社会保険労務士会：全国の社会保険労務士会の所在地、電話番号など ・労働条件相談センター：全国労働基準協会連合会の相談センター ・労災保険情報センター：労災保険、労災医療に関する相談 |
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| 参考図書・参考サイト | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・よくわかる！フランチャイズ入門（社団法人日本フランチャイズチェーン協会編 同友館） ・フランチャイズ契約の法律相談（西口元／奈良輝久／木村久也／清水建 成編集 青林書院） |
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